Question 1

O que é a Smarke?

Accepted Answer

A Smarke é uma plataforma de logística integrada. Mantemos catálogo com estoque próprio no Brasil, expedição em até 24h e nota fiscal incluída. Você escolhe os produtos, publica nos seus canais e nós cuidamos da operação.

Question 2

O que é a logística integrada da Smarke?

Accepted Answer

É o jeito de vender com a Smarke: você publica os produtos do catálogo nos seus canais de venda e, quando vende, a Smarke separa, embala e despacha o pedido para o seu cliente, cuidando do envio e dos documentos fiscais do pedido, com rastreio.

Question 3

Como funciona a integração com marketplaces?

Accepted Answer

O Lojista conecta sua conta Bling ativa à Smarke, escolhe os produtos no painel, exporta para o Bling dele e publica nos marketplaces e lojas virtuais conectados — como Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop, Shopify, Loja Integrada e Tray. Pedidos recebidos são importados automaticamente para a Smarke processar.

Question 4

Qual o prazo de envio dos produtos?

Accepted Answer

Os pedidos são processados e enviados em até 24h úteis. O prazo de entrega ao consumidor final varia por região, geralmente entre 3 e 7 dias úteis.

Question 5

Quem emite a nota fiscal e qual documento acompanha o envio?

Accepted Answer

É uma triangulação fiscal: a Smarke emite a NF-e de venda da Smarke PARA o Lojista (entra como nota de entrada no Bling dele ou fica disponível no painel). Se o Lojista é PJ, ele emite a NF-e ao consumidor final pelo Bling, e a Smarke puxa essa nota via integração para acompanhar o envio. Se o Lojista é PF, a Smarke emite uma DC-e (Declaração de Conteúdo Eletrônica) em nome do consumidor final com o preço de venda informado pelo Lojista. A etiqueta de postagem leva sempre os dados do consumidor como destinatário; o remetente identificado na embalagem aparece como o Lojista, com identificação neutra.

Question 6

Preciso de CNPJ para começar?

Accepted Answer

Não é obrigatório para começar. Pessoa Física pode iniciar via pedidos manuais ou em canais que aceitem CPF, para validar a operação. A maioria dos marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, etc.) exige CNPJ ativo — conforme o volume cresce, o Lojista precisa se regularizar como MEI ou empresa para emitir NF-e ao consumidor final.

Question 7

Posso cancelar minha assinatura a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multas ou taxas escondidas, e continua com acesso ao plano até o fim do período já pago. Não há reembolso de assinatura por desistência.

Question 8

Preciso ter conta no Bling?

Accepted Answer

Depende do canal. Para marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop, Magalu), o Bling é recomendado porque integra automaticamente os pedidos e é onde o Lojista PJ emite a NF-e ao consumidor. Para loja virtual própria (Shopify, Loja Integrada, Tray, Nuvemshop, WooCommerce), landing pages e WhatsApp, basta o recurso de Pedidos Manuais da Smarke.

Question 9

Em quais marketplaces posso vender com CPF? Quais exigem NF-e ao consumidor?

Accepted Answer

Aceitam vendedor PF (CPF): Mercado Livre, Shopee e Amazon Brasil — nesses, você pode começar com DC-e (Declaração de Conteúdo Eletrônica) ou NF-e simplificada. Exigem PJ + NF-e em toda venda: TikTok Shop, Magazine Luiza, Americanas e Shein. Para canais que exigem NF-e ao consumidor, o Lojista precisa ser PJ e emitir a nota pelo Bling ou outro ERP com certificado digital.

Question 10

O que são Pedidos Manuais?

Accepted Answer

Pedidos Manuais é o recurso da Smarke para Lojistas que vendem fora de marketplaces: loja virtual própria (Shopify, Loja Integrada, Tray, Nuvemshop, WooCommerce), landing pages de produto único ou pelo WhatsApp. O Lojista anexa PDFs/etiquetas dos pedidos recebidos e a IA da Smarke lê os dados, formaliza cada pedido e processa o envio.